Přeskočit na obsah
CS
Zpět

Podmínky použití

Službu Zyvora poskytuje společnost Exnico, s.r.o., IČO 24185540, se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 186659 (dále jen „my“, „nás“ nebo „poskytovatel“). Používáním aplikace Zyvora souhlasíte s následujícími podmínkami. Pokud s nimi nesouhlasíte, prosíme, službu nepoužívejte.

1. Popis služby

Zyvora je interaktivní platforma využívající umělou inteligenci (AI), konkrétně modely společnosti Anthropic (Claude), k poskytování empatické konverzační podpory osobám, které se rozhodly přestat kouřit. Zyvora pomáhá zvládat akutní chuť, impulsy a emoční napětí spojené s odvykáním, formou strukturovaného, nehodnotícího doprovázení. Zyvora je navržena jako průvodce, nikoliv jako odborný nástroj, terapeut nebo lékař.

2. Zásadní lékařské vyloučení odpovědnosti (Medical Disclaimer)

ZYVORA NENÍ LÉKAŘEM, PSYCHOLOGEM ANI TERAPEUTEM. SLUŽBA NENÍ URČENA K POSKYTOVÁNÍ DIAGNÓZY, LÉČBY ANI PREVENCE DUŠEVNÍCH ČI FYZICKÝCH ONEMOCNĚNÍ.

  • Obsah generovaný AI je pouze informativní a konverzační povahy.
  • Krizové situace: Pokud uvažujete o sebepoškozování nebo se nacházíte v akutní životní krizi, okamžitě kontaktujte tísňovou linku nebo linku důvěry ve vaší zemi. V rámci EU lze kontaktovat jednotné evropské číslo tísňového volání 112. Zyvora se vás v případě rozpoznané krizové situace pokusí nasměrovat na relevantní místní kontakt, nemůže však nahradit okamžitou odbornou pomoc.
  • Nikdy neignorujte odbornou lékařskou radu kvůli informacím, které jste obdrželi od Zyvory.
  • Zyvora podává obecné informace o odvykání kouření a o tom, co o jednotlivých metodách říkají odborná doporučení a studie. Nehodnotí, zda je určitá metoda nebo lék vhodný pro konkrétního člověka, a nedoporučuje konkrétní lék, jeho dávku ani délku užívání – to patří lékaři nebo lékárníkovi.

3. Způsobilost a územní omezení

  • Věk: Službu smí používat pouze osoby starší 18 let (nebo starší v závislosti na plnoletosti ve vaší jurisdikci).
  • Sankce a omezení vývozu: Službu nesmíte používat, pokud se nacházíte v zemi nebo jurisdikci podléhající obchodnímu embargu nebo srovnatelným sankcím Evropské unie či Spojených států amerických, nebo pokud jste uveden/a na sankčním seznamu EU či USA (např. OFAC SDN List). Aktuální seznam sankcionovaných zemí a subjektů se průběžně mění; závazný je vždy aktuální seznam zveřejněný příslušnými orgány EU a USA, nikoli jeho konkrétní výčet v tomto dokumentu.
  • Používáním služby prohlašujete, že nejste osobou, na kterou se vztahuje výše uvedené omezení.

4. Používání AI a generovaného obsahu

  • Přesnost: AI může produkovat nepřesné, neúplné nebo zavádějící informace (tzv. halucinace). Snažíme se tomu předcházet (např. tím, že AI nikdy sama neuvádí čísla krizových linek, která nejsou ověřena v naší databázi), přesto nemůžeme zaručit stoprocentní přesnost každé odpovědi.
  • Vyhledávání na internetu (Premium): Zyvora může k odpovědi dohledat informace na internetu a uvede odkazy na zdroje. Za obsah cizích webových stránek neodpovídáme; zdroje slouží k ověření a nenahrazují radu lékaře.
  • Vlastnictví: V rozsahu povoleném zákonem vlastníte vstupy, které službě poskytnete. Odpovědi AI jsou vám poskytovány k osobnímu, nekomerčnímu užití.
  • Omezení: Je zakázáno používat službu k vytváření škodlivého obsahu, klamání osob, obcházení bezpečnostních mechanismů (např. účelové zkoušení, zda AI potvrdí nepravdivé zdravotní tvrzení) nebo k automatizovanému vytěžování dat (reverse engineering).

5. Ochrana soukromí

Vaše konverzace jsou důvěrné, ale jsou zpracovávány i technologií třetí strany (Anthropic) za účelem generování odpovědí. Nikdy do chatu nevkládejte citlivé identifikační údaje (rodná čísla, hesla, čísla platebních karet). Podrobnosti o tom, jaké údaje zpracováváme, na jakém právním základě a jak dlouho, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

6. Předplatné a platby (Premium)

  • Služba je dostupná ve variantě zdarma a Premium. Rozsah funkcí jednotlivých variant a případná zkušební období jsou popsány na webových stránkách. Bezplatné používání (bez účtu i zkušební Premium) je omezeno na 60 zpráv za 24 hodin; na zprávu, ze které je patrné ohrožení, Zyvora odpoví i nad limitem; nejde však o krizovou službu. Placené Premium denní limit nemá.
  • Premium je předplatné na jeden měsíc nebo jeden rok. Aktuální ceny najdete v ceníku. Ceny jsou konečné; společnost Exnico není plátcem DPH. Platíte-li v jiné měně, než je uvedena v ceníku, přepočet zajišťuje platební brána Stripe podle aktuálního kurzu; částka v této měně se proto může mezi platbami mírně lišit.
  • Platby zpracovává společnost Stripe. Údaje o vaší platební kartě nevidíme ani neukládáme.
  • První platba proběhne při objednávce. Pokud Premium objednáte během zkušebního Premium ke svému účtu, první platba proběhne až po jeho skončení.
  • Promo kódy: Premium můžete získat zdarma také s promo kódem (např. z inzerátu, od lékaře nebo pro recenzi). Kód platí po dobu a za podmínek, které jsou u něj uvedené; každý kód lze na jeden e-mail použít jen jednou. Kód je nepřenosný, nemá peněžní hodnotu a nelze ho vyměnit za peníze. Premium z promo kódu je zkušební Premium ke svému účtu: po jeho skončení se nic samo nezaplatí a platí pro ně stejná pravidla jako pro ostatní zkušební Premium (viz čl. 8). Kód, který je zneužíván, můžeme zneplatnit.
  • Předplatné se na konci každého období automaticky obnoví na stejně dlouhé období a platba se strhne stejným platebním prostředkem, dokud předplatné nezrušíte. Před obnovením vás upozorníme e-mailem.
  • Zrušení: předplatné můžete kdykoli zrušit v aplikaci (Účet → Spravovat předplatné). Premium vám zůstane do konce již zaplaceného období a další platba neproběhne.
  • Odstoupení a vrácení peněz: jako spotřebitel můžete do 14 dnů od první platby odstoupit od smlouvy bez udání důvodu – stačí napsat na info@zyvora.ai. Vrátíme vám celou zaplacenou částku (bez odečtení poměrné části za dobu využívání), a to do 14 dnů stejným platebním prostředkem. Toto pravidlo je pro vás výhodnější než zákonná úprava (§ 1829 a násl. občanského zákoníku), kterou nahrazuje. Na pozdější obnovení předplatného se nevztahuje; tam stačí předplatné zrušit.
  • Pokud se platba nezdaří, pokusíme se ji opakovat. Během opakovaných pokusů zůstává Premium aktivní nejvýše 7 dní. Když se platbu nepodaří uhradit, Premium skončí.
  • O změně ceny vás budeme informovat e-mailem nejméně 30 dní předem; nová cena platí až od následujícího období a předplatné můžete do té doby zrušit.

7. Omezení odpovědnosti

Společnost Exnico se snaží poskytovat službu s náležitou péčí. Vzhledem k povaze AI technologie a citlivosti tématu ale nemůžeme zaručit nepřetržitou dostupnost ani absolutní bezchybnost generovaných odpovědí.

V rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za nepřímé nebo následné škody vzniklé v důsledku používání služby. Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost v rozsahu, v jakém takové vyloučení nebo omezení není podle českého práva možné – zejména odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani odpovědnost za újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 občanského zákoníku).

Služba je poskytována „tak, jak je“ (as is), s výjimkou záruk, které nelze podle platného práva vyloučit.

8. Změny a ukončení

Vyhrazujeme si právo tyto podmínky upravovat. O podstatných změnách (např. rozšíření rozsahu vašich povinností nebo omezení vašich práv) vás budeme informovat emailem nejméně 30 dní před jejich účinností. Pokračováním v používání služby po nabytí účinnosti změn s nimi vyjadřujete souhlas.

Svůj účet můžete kdykoli smazat v aplikaci (Účet → Smazat účet); běžící předplatné se tím zruší. Po skončení zkušebního Premium nebo Premium vám pošleme e-mail a účet včetně uložených rozhovorů smažeme po 14 dnech, pokud si mezitím Premium neobnovíte; 3 dny před smazáním vás ještě upozorníme.

Vyhrazujeme si právo ukončit poskytování služby, zejména v případě závažného porušení těchto podmínek uživatelem, při zachování přiměřené výpovědní doby, pokud to okolnosti nevyžadují jinak (např. bezpečnostní důvody).

9. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu vzniklého v souvislosti s používáním služby se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), www.coi.cz, jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR) na ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny věcně příslušnými soudy v České republice. Pokud jste spotřebitelem s bydlištěm v jiném členském státě EU, tímto ustanovením nejste zbaveni ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení právního řádu vaší země bydliště.

11. Rozhodný jazyk

Tyto Podmínky použití mohou být k dispozici v různých jazykových verzích. Právně závaznou je pouze verze v českém jazyce. Ostatní jazykové verze mají pouze informativní charakter, a v případě jakéhokoli rozporu má přednost česká verze.

12. Kontakt

Exnico, s.r.o., se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, Česká republika, IČO: 24185540, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 186659. Dotazy ke službě a předplatnému: info@zyvora.ai. Ochrana osobních údajů: privacy@zyvora.ai.

13. Účinnost

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 11. 11. 2026.