מדיניות פרטיות
בעלת השליטה במידע האישי שלכם היא Exnico, s.r.o., מס' חברה (IČO) 24185540, Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Prague 4, הרפובליקה הצ'כית, הרשומה במרשם המסחרי שמנהל בית המשפט העירוני בפראג, מדור C, תיק 186659, המפעילה את שירות Zyvora ("אנחנו"). בכל עניין הנוגע למידע אישי, פנו אלינו בכתובת privacy@zyvora.ai.
גרסה זו בעברית ניתנת למטרות מידע בלבד; הגרסה בצ'כית היא המחייבת מבחינה משפטית.
בקצרה
- אפשר להשתמש ב-Zyvora ללא חשבון. לפני ההודעה הראשונה נבקש את הסכמתכם לעיבוד מה שתכתבו לה. איננו שומרים שיחות ללא חשבון.
- אנו שומרים שיחות רק בחשבון עם Premium (כולל תקופת ניסיון), כדי ש-Zyvora תוכל להמשיך מהן. רק אתם רואים אותן; איננו מעיינים בתוכנן – אלא אם אתם עצמכם מבקשים זאת מאיתנו במפורש.
- הזיכרון אינו חובה: Zyvora זוכרת דברים בין שיחות רק בהסכמתכם, ואפשר לכבות ולמחוק את הזיכרון בכל עת.
- ההודעות מעובדות על ידי הבינה המלאכותית של Anthropic, שאינה משתמשת בהן לאימון המודלים שלה.
- אימיילים שאתם שולחים אל info@zyvora.ai או privacy@zyvora.ai ממוינים, והתשובות להם מנוסחות, על ידי הבינה המלאכותית של Anthropic. כל תשובה שנכתבה על ידי AI מסומנת כך, והודעות שדורשות אדם (למשל משבר, מידע אישי או תשלומים) מועברות לאדם.
- איננו רואים את פרטי כרטיס האשראי שלכם; התשלומים מעובדים על ידי Stripe.
- איננו משתמשים בעוגיות פרסום או ניתוח, ואיננו עוקבים אחריכם בין אתרים. את סימון הקמפיין מהקישור שדרכו הגעתם (למשל ממודעה או מניוזלטר) אנו שומרים רק לסטטיסטיקה מסכמת, מוחקים אותו אחרי 30 יום ואיננו משתפים אותו עם פלטפורמות פרסום.
- ניתן למחוק את החשבון ואת כל המידע השמור בכל עת, ישירות באפליקציה.
איזה מידע אנו מעבדים ולמה
| מידע | מטרה | בסיס משפטי |
|---|---|---|
| ההודעות שלכם והתשובות של Zyvora | יצירת תשובה. ללא חשבון ההודעות אינן נשמרות; בחשבון עם Premium הן נשמרות בהיסטוריית השיחות, כולל כותרת וסיכום שנוצרים אוטומטית. | הסכמה מפורשת (סעיף 9(2)(a) ל-GDPR) – הודעות על עישון ועל תחושותיכם עשויות להיות מידע רפואי; ביצוע החוזה |
| הזיכרון של Zyvora (מה שהיא זוכרת מהשיחות, למשל תאריך ההפסקה, טריגרים, מה עוזר, רגעים קשים) | כדי ש-Zyvora תוכל להמשיך ממה שסיפרתם לה | הסכמה מפורשת – לא חובה ונפרדת מההסכמה לעיבוד ההודעות; ניתן להפעיל, לכבות (גם עם מחיקה), לערוך או למחוק את הזיכרון באפליקציה בכל עת |
| בדיקה אוטומטית של סיכון למשבר בכל הודעה (אנו שומרים רק את מועד האות האחרון) | הצעת עזרה במשבר והסרת מגבלות תקופת הניסיון ל-72 שעות | הגנה על אינטרסים חיוניים; הסכמה מפורשת |
| אימייל, סיסמה (נשמרת רק בצורה מוצפנת), שפה | ניהול החשבון, התחברות, אימיילים לגבי החשבון | ביצוע החוזה |
| תיעוד ההסכמות (למה ומתי הסכמתם; ללא חשבון – רק מועד ההסכמה, לצד המזהה הטכני) | כדי שנוכל להוכיח את ההסכמה | חובה חוקית (סעיף 7(1) ל-GDPR) |
| הגדרות הפנייה (פנייה רשמית או לא רשמית, מגדר דקדוקי ושם או כינוי, אם תמלאו) | כדי ש-Zyvora תפנה אליכם כפי שתרצו; מגדירים אותן בחשבון או מתחת לתשובה הראשונה של Zyvora, או ש-Zyvora שומרת אותן כשאתם אומרים לה זאת בשיחה; כשהזיכרון מופעל, Zyvora משלימה גם את המגדר הדקדוקי מהאופן שבו אתם מדברים על עצמכם בשיחה (למשל צורת נקבה של פועל), עד שתגדירו אותו בעצמכם | ביצוע החוזה |
| מצב תקופת הניסיון והמנוי, מזהים ב-Stripe | מתן Premium | ביצוע החוזה |
| פרטי תשלום וחיוב (שם, אימייל, מדינה, אמצעי תשלום, היסטוריית תשלומים) | תשלומים והנהלת חשבונות; מעובדים על ידי Stripe | ביצוע החוזה; חובה חוקית |
| קוד ההטבה או קוד השותף שבו השתמשתם ומועד סיום ה-Premium בחינם | מתן Premium לפי הקוד; ספירה מצטברת של השימוש בקודים. לקוד שהונפק עם הזמנת שירות אנו רושמים רק את מקום העבודה ואת מזהה ההזמנה שמערכת ההזמנות מסרה לנו – לא את שמכם או פרטי הקשר שלכם; מערכת ההזמנות מקבלת מאיתנו רק את המידע אם הקוד מומש, ולא דבר משיחותיכם | ביצוע החוזה |
| טביעה (hash) של האימייל | תקופת ניסיון אחת של Premium, שימוש אחד בכל קוד הטבה וקוד שותף אחד לכל כתובת אימייל | אינטרס לגיטימי (מניעת שימוש לרעה) |
| כתובת IP | זיהוי המדינה (קווי חירום ומטבע נכונים) – נבדקת בשרת שלנו ואינה נשמרת; מניעת שימוש לרעה – תקופת הניסיון ומגבלות על מספר הבקשות (הודעות, רכישות ואימות קודים, דיווחים, סקרים, ביקורים; אנו שומרים רק טביעה, לא את הכתובת); רישומים טכניים של האחסון | אינטרס לגיטימי |
| דיווחים על בעיות (התיאור שלכם, אימייל לתשובה, פרטים טכניים: עמוד, דפדפן, מכשיר, שפה, קוד שגיאה, מזהה שיחה – לעולם לא תוכן השיחה) | פתרון הבעיה הטכנית שדיווחתם עליה | אינטרס לגיטימי |
| נתוני שימוש: לכל תשובה – מספר יחידות הטקסט שעובדו (טוקנים), מספר החיפושים, סוג העיבוד ושלב המנוי – לעולם לא תוכן ההודעות | מעקב אחר עלויות התפעול וקביעת מחירים | אינטרס לגיטימי |
| סימון הקמפיין מהקישור שדרכו הגעתם (הפרמטרים utm_source, utm_medium, utm_campaign ו-utm_content), הנשמר לצד תקופת הניסיון ללא חשבון או לצד החשבון | סטטיסטיקה מסכמת – כמה ביקורים, הודעות ראשונות, הרשמות ומנויי Premium הביא כל קמפיין; מספרים בלבד, ללא קישור לאדם; הסימון נמחק אחרי 30 יום ואינו משותף עם פלטפורמות פרסום (מזהי קליקים כמו fbclid או gclid רק מוסרים מהכתובת ולעולם אינם נשמרים) | אינטרס לגיטימי |
| התשובה שלכם לסקר קצר (למשל מדוע אינכם ממשיכים עם Premium או מדוע אתם מוחקים את החשבון), הערה אופציונלית וסיבת ביטול המנוי אם ציינתם אותה ב-Stripe | שיפור Zyvora | אינטרס לגיטימי |
| אימיילים שאתם שולחים לכתובות שלנו | מענה לשאלה או לבקשה. אימיילים אל info@zyvora.ai ו-privacy@zyvora.ai ממוינים, והתשובות להם מנוסחות, על ידי בינה מלאכותית (Anthropic); על העיבוד אנו שומרים רק רישום טכני (מזהה ההודעה, זמנים, קטגוריה ומה הסוכן עשה איתה), לא את התוכן ולא את השולח | אינטרס לגיטימי; ביצוע החוזה |
מסירת המידע אינה חובה. עם זאת, ללא אימייל לא ניתן לפתוח חשבון, וללא הסכמה מפורשת לעיבוד ההודעות Zyvora לא יכולה להשיב לכם. ההסכמה לזיכרון אינה חובה: בלעדיה כל השאר פועל, כולל שיחות שמורות.
איך נותנים הסכמה
- ללא חשבון: בלחיצה על „הסכמה ושליחה“ בחלון שנפתח כששולחים את ההודעה הראשונה; עד אז ההודעה לא יוצאת מהמכשיר שלכם. הדפדפן שלכם זוכר את ההסכמה כדי שלא נשאל שוב; את מועד ההסכמה אנו שומרים לצד המזהה הטכני. עזרה בשעת משבר (מספרי קווי סיוע) זמינה גם בלי הסכמה.
- בהרשמה: ההסכמה לעיבוד ההודעות היא חובה, ההסכמה לזיכרון אינה חובה. לכל אחת תיבה משלה, ואף אחת אינה מסומנת מראש.
- לאחר רכישה ללא חשבון: גם מישהו אחר יכול לשלם על Premium ולהזין את האימייל שלכם. לכן פותחים את החשבון רק דרך הקישור באימייל: מגדירים סיסמה ובוחרים בעצמכם את שתי ההסכמות. עד אז אי אפשר להתחבר לחשבון והזיכרון כבוי.
- ביטול: את ההסכמה לזיכרון מבטלים בכיבוי הזיכרון (חשבון ← מה Zyvora זוכרת), ואפשר גם למחוק אותו באותו שלב. את ההסכמה לעיבוד ההודעות מבטלים במחיקת החשבון, וללא חשבון – בהפסקת השימוש ב-Zyvora; המידע ללא חשבון נמחק לכל היותר אחרי 30 יום. את ההסכמה השמורה בדפדפן אפשר להסיר במחיקת נתוני האתר בדפדפן.
אחסון בדפדפן שלכם
האפליקציה שומרת בדפדפן רק את מה שנחוץ לפעולתה: ההתחברות, השפה שבחרתם, המראה, המדינה, צורת הפנייה שבחרתם ללא חשבון (רשמית או לא רשמית), מצב הממשק (למשל הודעות שנסגרו) ומועד ההסכמה שנתתם ללא חשבון לעיבוד ההודעות. מידע זה אינו משמש למעקב ואינו דורש הסכמה. איננו משתמשים בכלי פרסום או ניתוח של צד שלישי; סימון הקמפיין מהקישור אינו נשמר בדפדפן.
מי מעבד מידע עבורנו
| מעבד | מה הוא עושה | היכן |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. | מסד נתונים, התחברות, פונקציות שרת | האיחוד האירופי (פרנקפורט) |
| Anthropic, PBC | בינה מלאכותית שיוצרת תשובות, כותרות, סיכומים וזיכרון ובודקת סיכון; ב-Premium היא גם מחפשת באינטרנט (לחיפוש נשלחים רק שאילתה כללית – למשל על מחקר או על פרטי התקשרות של שירות – ובמידת הצורך המדינה, לעולם לא שמכם, פרטי ההתקשרות שלכם, מידע על בריאותכם או מידע אישי אחר); ממיינת אימיילים שנשלחו אל info@zyvora.ai ו-privacy@zyvora.ai ומנסחת טיוטות תשובה להם | ארה"ב |
| Render Services, Inc. | הפעלת אפליקציית הרשת | האיחוד האירופי (פרנקפורט) |
| Cloudflare, Inc. | הגנת רשת על האתר zyvora.ai: תעבורת האתר עוברת דרך השרתים שלה (חיבור מאובטח, הגנה מפני התקפות ובוטים, כולל בדיקת Turnstile) – היא מעבדת לזמן קצר את כתובת ה-IP ונתונים טכניים על הבקשה; ללא עוגיות פרסום | ברחבי העולם, כולל ארה"ב |
| Amazon Web Services EMEA SARL | שליחת אימיילים לגבי החשבון (Amazon SES) | האיחוד האירופי (שטוקהולם) |
| Microsoft Ireland Operations Ltd. | דואר החברה (כשאתם כותבים לנו) | האיחוד האירופי |
| Stripe Payments Europe Ltd. | תשלומים ומנויים (בחלק מהעיבוד הוא בעל שליטה עצמאי) | האיחוד האירופי, ארה"ב |
Anthropic אינה משתמשת בתוכן ההודעות לאימון המודלים שלה ושומרת אותו לזמן מוגבל בלבד (כברירת מחדל עד 30 ימים; הודעות שמערכות הבטיחות שלה סימנו כהפרת כללים – עד שנתיים). אם אתם משלמים דרך PayPal או שירות תשלום אחר, גם שירות זה מעבד את פרטי התשלום.
העברה מחוץ לאיחוד האירופי: חלק מהמידע מעובד על ידי חברות מארה"ב. ההעברה מוגנת במסגרת הגנת המידע בין האיחוד האירופי לארה"ב (Data Privacy Framework) אם החברה רשומה בה, או בסעיפים חוזיים סטנדרטיים שאישרה הנציבות האירופית.
כמה זמן אנו שומרים מידע
- חשבון, שיחות וזיכרון: כל עוד החשבון קיים. ניתן למחוק שיחות ופריטי זיכרון בודדים בכל עת.
- לאחר סיום תקופת הניסיון של Premium או של Premium: נשלח לכם אימייל ונמחק את החשבון עם כל המידע לאחר 14 ימים אם לא תחדשו את Premium; 3 ימים לפני כן נזכיר לכם.
- מחיקת חשבון באפליקציה: מיד ולצמיתות.
- גיבויים: מידע שנמחק (חשבון, שיחות, פריטי זיכרון) נשאר לכל היותר 7 ימים בגיבויי מסד הנתונים, שמשמשים רק לשחזור לאחר תקלה; לאחר מכן הוא נעלם גם משם.
- שימוש ללא חשבון: המזהה הטכני, מועד ההסכמה ונתוני תקופת הניסיון לכל היותר 30 ימים.
- הרשמה שלא אומתה: אם לא תאמתו את כתובת האימייל תוך 30 יום, נמחק את ההרשמה כולל הכתובת. חשבון שנוצר ברכישת Premium ללא התחברות, ושמעולם לא התחברתם אליו, נשמר למשך המינוי ונמחק 30 יום לאחר סיומו.
- דיווחים על בעיות: עד 6 חודשים; נמחקים מיד עם מחיקת החשבון (גם מחיקה אוטומטית), ובשימוש ללא חשבון – אחרי 30 יום.
- נתוני שימוש: כל עוד החשבון קיים (בשימוש ללא חשבון – לכל היותר 30 יום); נמחקים יחד עם החשבון.
- סימון הקמפיין מהקישור: 30 יום מהשמירה; המספרים היומיים המסכמים, ללא קישור לאדם, נשארים.
- תשובות לסקרים וסיבות ביטול: עד 24 חודשים; לאחר מחיקת החשבון נשארים רק התשובה (וקוד סיבת הביטול) ללא קישור לחשבון, וההערה שלכם נמחקת.
- קוד שותף מהזמנה: הרישום של ההנפקה והמימוש (מקום העבודה, מזהה ההזמנה, תאריכים) – קוד שלא מומש לכל היותר שנה לאחר פקיעת תוקפו, קוד שמומש 12 חודשים ממועד המימוש; לאחר מכן נשארים רק הקוד, מקום העבודה והתאריכים לספירות מצטברות, ללא קישור לחשבון וללא מזהה ההזמנה.
- טביעת כתובת IP: 30 ימים. טביעת אימייל: 12 חודשים (גם לאחר מחיקת החשבון – לא ניתן לשחזר ממנה את האימייל עצמו).
- מסמכי תשלום והנהלת חשבונות: למשך התקופה הנדרשת בדיני החשבונאות והמס (בדרך כלל 5–10 שנים).
- רישום טכני על עיבוד אימייל (מזהה ההודעה, זמנים, קטגוריה, ללא תוכן): 60 ימים.
הזכויות שלכם
יש לכם זכות לעיין במידע שלכם, לתקן אותו, למחוק אותו, להגביל את עיבודו, לנייד אותו ולהתנגד לעיבוד. ניתן לבטל הסכמה בכל עת (ראו איך נותנים הסכמה); הדבר אינו משפיע על עיבוד שנעשה לפני הביטול.
- הורדת המידע: חשבון ← הורדת הנתונים שלי
- זיכרון: חשבון ← מה Zyvora זוכרת
- מחיקת החשבון: חשבון ← מחיקת החשבון
- בקשות אחרות: privacy@zyvora.ai. נשיב תוך חודש לכל היותר.
יש לכם גם זכות להגיש תלונה לרשות הצ'כית להגנת מידע אישי (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Prague 7, www.uoou.gov.cz, או לרשות במדינת האיחוד האירופי שבה אתם מתגוררים.
עיבוד אוטומטי
התשובות של Zyvora, הזיכרון ובדיקת הסיכון נוצרים אוטומטית על ידי בינה מלאכותית. הם אינם משמשים להחלטות על זכויותיכם או על עניינים בעלי השפעה משמעותית דומה; בדיקת הסיכון נועדה רק להציע לכם עזרה.
גיל
השירות מיועד לבני 18 ומעלה. איננו מעבדים ביודעין מידע של צעירים יותר.
אבטחה
התקשורת מוצפנת, הגישה למידע מוגבלת למינימום הנחוץ, סיסמאות וכתובות IP אינן נשמרות בצורה קריאה, וכרטיסי אשראי אינם נשמרים כלל.
שינויים
על שינויים מהותיים במדיניות זו נודיע באימייל או באפליקציה. מדיניות זו חלה מ-11 בנובמבר 2026.